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Exclusão de dados

Última atualização: 2 de novembro de 2026

Você pode pedir que o Lumify apague seus dados a qualquer momento e sem custo. Aqui estão todas as formas de fazer isso, conforme o que você quer apagar.

Versão em espanhol

O texto a seguir é a versão oficial, em espanhol. Se tiver alguma dúvida sobre ele, escreva para a gente.

1. Borrar tu cuenta completa

Desde la aplicación:

  1. Iniciá sesión en app.lumify.ar.
  2. Entrá a Ajustes → Mi cuenta → Zona de peligro y tocá Eliminar cuenta.
  3. Confirmá escribiendo tu email.

Se borra tu usuario y las organizaciones en las que sos el único miembro, con sus marcas, integraciones y datos. No se puede deshacer. Si la organización tiene otros miembros, se conserva para ellos: pediles que te quiten o escribinos.

Si preferís, mandanos un email a hola@lumify.ar desde el email de tu cuenta con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Lo confirmamos dentro de los 5 días hábiles y completamos el borrado dentro de los 30 días, como explica la política de privacidad.

2. Desconectar una plataforma

En Configuración → Integraciones (o Canales, para WhatsApp, Instagram y Facebook) tocá Desconectar. Lumify deja de sincronizar esa plataforma y elimina sus credenciales de acceso. Si además querés borrar lo que ya se había sincronizado, pedilo por email.

3. Facebook, Instagram, WhatsApp y Meta Ads

Si conectaste Lumify con tu usuario de Facebook, podés quitarle el acceso desde Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales (o Apps y sitios web), elegí Lumify y tocá Eliminar. Ahí mismo podés pedir que se borren los datos que Lumify recibió.

Meta nos avisa automáticamente a través de nuestro callback de eliminación de datos:

https://app.lumify.ar/api/meta/data-deletion

Al recibirlo, Lumify elimina todas las conexiones vinculadas a ese usuario de Meta (Meta Ads y las bandejas de Instagram y Facebook, en todas las marcas), con sus tokens de acceso. Meta te muestra un código de confirmación y un enlace para seguir el estado del pedido:

https://app.lumify.ar/api/meta/data-deletion/<código de confirmación>

Esto no borra tu cuenta de Lumify ni los datos de tu tienda (órdenes, productos, costos). Para borrarlos también, seguí los pasos de la sección 1.

4. Shopify

Si desinstalás Lumify de tu tienda Shopify, dejamos de sincronizarla. Cuando Shopify nos pide borrar los datos de la tienda o de uno de tus clientes (los pedidos de privacidad de Shopify), los eliminamos dentro del plazo que fija Shopify.

5. Si sos cliente de una tienda que usa Lumify

La tienda es la responsable de tus datos. Pedile a ella que los borre; si te escribe por WhatsApp, también podés responder BAJA para no recibir más promociones. Si no obtenés respuesta, escribinos a hola@lumify.ar indicando la tienda y tu email o teléfono, y te ayudamos.

6. Contacto

Para cualquier pedido de eliminación o duda: hola@lumify.ar.